По итогам января–октября 2025 года в местные исполнительные органы Исатайского района через информационную систему «е-Өтініш» поступило всего 612 обращений от физических и юридических лиц.
По характеру поднятых в обращениях вопросов они распределяются следующим образом: Заявления – 32,3% (198), Жалобы – 0,4% (3), Предложения – 11,6% (72)
Уведомления, запросы и отклики – 55,3% (339)
Количество обращений по сравнению с аналогичным периодом прошлого года увеличилось на 5,3%. Основная часть заявлений касается предоставления жилья, прав пользования земельными участками, вопросов социальной поддержки, занятости и других социально значимых тем.
По актуальным вопросам граждан:
• ТОП-1: вопросы образования – 217 обращений (35,4%);
• ТОП-2: вопросы сельского хозяйства и земельные вопросы – 145 (23,6%);
• ТОП-3: вопросы жилищно-коммунального хозяйства – 250 (40,9%).
По личным приёмам:
За январь–октябрь 2025 года руководителями государственных органов, подведомственных акимату Исатайского района, а также акимами всех уровней было организовано 448 приемов, в ходе которых 507 граждан были приняты лично. В том числе за 10 месяцев акимом района проведено 32 приема, на которых лично принято 88 граждан. Заместителями акима района проведено 13 приемов, принято 13 человек, руководителем аппарата акима района — 7 человек.
По результатам приемов по 366 обращениям даны разъяснения в соответствии с законодательством, 126 обращений были решены положительно. Большинство обращений касались вопросов обеспечения жильем, земельных отношений и занятости..
По работе Центров приёма граждан:
В текущем году в Центры приёма граждан (ЦПГ) по району обратились 74 гражданина, из них:
— 33 человека получили консультации,
— 41 гражданин был принят руководителями государственных органов на личном приёме.
Кроме того, в информационной системе «e-Otinish» часто задаваемые вопросы:
Куда можно обратиться по вопросам проведения инженерно-коммуникационной инфраструктуры на вновь осваиваемые территории?
По вопросам проведения инженерно-коммуникационной инфраструктуры (ИКИ) и канализационных сетей к новым земельным участкам можно обратиться в Отдел строительства Исатайского района.
Можно ли получить помощь в отсыпке асфальтовой крошкой (фрезой) на частные земельные участки?
В местном бюджете не предусмотрено финансирование работ по отсыпке асфальтовой крошкой (фрезой) на частные земельные участки. Однако в будущем данный вопрос может быть рассмотрен в случае возможности его реализации за счет спонсорской поддержки.
Как зарегистрировать ИП онлайн?
Для онлайн регистрации ИП:
1) пройти регистрацию на портале elicense.kz;;
2) выбор раздела «Обслуживание»;
3) найти услугу «Уведомление о начале деятельности в качестве индивидуального предпринимателя», набрав поле «Поиск услуг»;
4) заполнение заявления;
5) подтверждение с помощью ЭЦП.
Как получить разрешение на строительство?
Основные шаги, которые помогут вам получить разрешение на строительство:
1) подготовка проектной документации.
2) сбор необходимых документов;
3) подача заявления;
4) оплата государственной пошлины.
5) ожидание рассмотрения;
6) получение разрешения;
7) начало строительных работ.
Как осуществляется приемка объекта в эксплуатацию?
Для приемки объекта в эксплуатацию необходимо выполнить несколько условий:
1) полная готовность проекта;
2) декларация соответствия;
3) Качество строительных работ.
4) заключения о соответствии выполненных работ проекту;
5) проверка полноты исполнительно-технической документации.
Заказчик после осмотра объекта, сбора всех необходимых документов и их осмотра принимает решение о приемке объекта в эксплуатацию. Если все требования выполнены, заказчик официально принимает объект в эксплуатацию
Как записаться на личный прием акима?
В соответствии со статьей 90 АППК РК руководители государственных органов и их заместители обязаны один раз в месяц проводить личный прием граждан.
Прием регистрируется и предварительно сообщается через информационную систему «Е-Өтініш». Или можно записаться в местный исполнительный орган. Извещение будет направлена по системе «е-Өтініш» с указанием даты и времени проведения приема на номер вашего мобильного телефона через контакт центр (1414).
Как осуществляется прием заявителей в Центре приема граждан?
Прием заявителей осуществляется через зоны «Ресепшн» и «Ожидание», обслуживание осуществляется в зонах «Нәтиже», «Консультация», «Личный прием», обеспечивается функционирование зоны «Самообслуживание».
Как оспорить акт или действие адморгана, если вы с ним не согласны
В случае несогласия с административным решением:
1) Подготовить письменную жалобу в вышестоящий орган;
2) направить жалобу в этот орган;
3) в случае несогласия в течение 1 месяца можно подать заявление в административный суд.
Каковы сроки рассмотрения обращений?
Сроки рассмотрения обращений:
- получение информации для рассмотрения или обращения, не требующие рассмотрения-в течение 15 рабочих дней;
- заявления, не требующие получения информации или проверки-в течение 15 рабочих дней;
- о продлении срока рассмотрения заявителю сообщается в течение 3 рабочих дней.
Если вопрос требуется в течение длительного времени, заявление ставится на контроль и сообщается заявителю в течение 3 рабочих дней.
Как отозвать обращение?
Чтобы отозвать обращение, необходимо сделать следующее:
1) авторизоваться на сайте https://eotinish.kz;
2) найти в разделе «Мои обращения» заявление, которое вы хотите отозвать;
3) нажать на кнопку «Отозвать заявление»;
4) подписание посредством ЭЦП или Digital ID с указанием причины;
5) государственный орган рассматривает заявление и выносит решение. При положительном ответе выходит статус «Отозван».
Какие обращения не учитываются в ИС «е-Өтініш»?
В информационной системе «е-Өтініш» не учитываются следующие обращения:
1) служебные документы; 2) указания и поручения вышестоящего органа;
3) коммерческие предложения;
4) гражданские, уголовные административные дела;
5) обращения по вопросам оказания государственных услуг, за исключением обращений, предусмотренных подпунктом 3) пункта 1 статьи 4 Закона Республики Казахстан "О государственных услугах".
Как пожаловаться на работу общественного транспорта?
Жалобы на качество общественного транспорта, в частности редкое движение автобусов, их переполненность или несоблюдение расписания, можно направлять в отдел жилищно-коммунального хозяйства, пассажирского транспорта и автомобильных дорог, а также жилищной инспекции Исатайского района.
Кто может получить бесплатное лекарство?
Те, кто получает бесплатные лекарства:
1) лица с хроническими заболеваниями;
2) медицинские показания; 3) пенсионеры;
4) многодетные семьи;
5) лица с инвалидностью.
Возможно, потребуется предоставить документы, подтверждающие право на получение бесплатных лекарств (например, удостоверение личности или справку об инвалидности).
Как оформить медицинскую страховку?
Процесс оформления медицинской страховки состоит из нескольких шагов:
1) Выбор вида страхования;
2) подготовка документов;
3) выбор страховой компании;
4) оформление страхового полиса;
5) обсуждение условий полиса;
6) получение полиса;
7) Использование полиса;
8) контроль срока действия полиса.
Кто может получить бесплатные медицинские услуги?
Список граждан, имеющих право на получение бесплатных медицинских услуг:
1) дети;
2) пенсионеры;
3) инвалиды;
4) по медицинским показаниям;
5) многодетные семьи;
6) ветераны войны и приравненные к ним лица;
7) социально уязвимые группы;
8) студенты.
Как зарегистрироваться в качестве безработного?
Лицо, не имеющее дохода, ищущее достойную работу, при составлении заявления для содействия в трудоустройстве может зарегистрироваться непосредственно в Карьерном центре по месту жительства либо через веб-портал "электронное правительство".
Предусмотрено ли пособие для безработных и каков его размер?
Да, гражданам, зарегистрированным в качестве безработных и участвующим в системе обязательного социального страхования, назначается социальная выплата.
Размер выплаты составляет 40 процентов от средней месячной заработной платы за последние 24 месяца, а срок её получения определяется в зависимости от периода уплаты социальных отчислений.
Как получить услуги «Инватакси»?
Услуги Инватакси-это специальная служба такси, предназначенная для людей с ограниченными возможностями или граждан с ограниченными физическими возможностями. Для получения услуги: 1) определение организации, предоставляющей услуги; 2) подача заявления на основании медицинских документов (заключения комиссии); 3) убедиться в доступности транспорта. Когда вы садитесь в такси, вы можете попросить помощи у водителя, если это необходимо. Кроме того, после предоставления услуги, если у вас есть какие-либо предложения или жалобы, вы можете отправить их в организацию.
Что такое безвозвратные государственные гранты и кому они предназначены?
Гранты на развитие новых бизнес-идей предоставляются лицам из числа целевых групп населения на безвозмездной и безвозвратной основе в размере до 400-кратного месячного расчетного показателя.
Гранты выдаются:
1) получателям адресной социальной помощи;
2) получателям выплат на 4 и более детей - многодетным семьям;
3) получателям выплат по потере кормильца;
4) кандасам;
5) переселенцам;
6) лицам с инвалидностью и лицам, получающим пособие воспитывающих детей-инвалидов.
Гранты выдаются по потокам и на основании решений комиссий.
Кто может принять участие в программе «Диплом в село»?
В рамках программы «Диплом в село» дипломированные специалисты и госслужащие, приезжающие в село, получат бюджетный кредит на получение единовременного пособия и жилья. Пособия обрабатываются в течение 39 рабочих дней, а жилищные кредиты — в течение 30 рабочих дней. Услуга бесплатная, более подробную информацию можно получить на сайте www.minagri.gov.kz.
Как оформить пособие по потере работы?
На социальную выплату на случай потери работы могут претендовать граждане, являющиеся участниками системы обязательного социального страхования и имеющие социальные отчисления в Государственный фонд социального страхования.
Продолжительность выплаты – 1-6 месяцев, размер – зависит от среднемесячного размера дохода и стажа участия в системе.
Подать заявку: «Egov.kz», «Enbek.kz», через карьерный цент или ЦОН. Необходимые документы:
- заявление;
- удостоверение личности (или удостоверение кандаса для лиц, имеющих статус кандаса).
Какую помощь оказывает государство безработным гражданам?
Государство оказывает поддержку безработным гражданам по следующим направлениям:
- направление на постоянные и временные рабочие места;
- предоставление возможности пройти краткосрочные курсы профессионального обучения;
- организация социальных рабочих мест и молодежной практики;
- поддержка предпринимательских инициатив и предоставление грантов.
Кому не назначается адресная социальная помощь?
Адресная социальная помощь не назначается в следующих случаях:
- если доход семьи выше черты бедности;
- отказывается от проверки;
- если комиссия придет к выводу об отсутствии необходимости;
- в случае отказа трудоспособного лица от приема на работу (за исключением некоторых категорий);
- если он нарушает предыдущий договор и не выполняет свои обязательства;
- в случае предоставления недостоверных сведений или документов (в течение 6 месяцев).
Что такое назначение опеки над гражданином, признанным недееспособным, и как оно оформляется?
Назначение опеки над гражданином, признанным недееспособным — это процесс, в ходе которого назначается опекун для защиты прав и законных интересов лица, которое по состоянию здоровья или другим причинам не может самостоятельно принимать решения и управлять своими делами. Процесс назначения опеки:
1) признание недееспособности;
2) определение опекуна;
3) оформление документов; 4) регистрация опеки.
На каком сайте можно посмотреть информацию о вакансиях?
Информацию по вакансиям можно получить на «Электронной бирже труда» (далее – ЭБТ). Это-информационная база рынка труда, функционирующая в полном объеме и (www.enbek.kz) является единой цифровой площадкой по трудоустройству.
Какие документы необходимо предоставить для получения единовременной социальной помощи?
Документы, необходимые для получения единовременной социальной помощи:
1) документ, удостоверяющий личность;
2) сведения о доходах лица (членов семьи);
3) акт или документ, подветрждающий наступление трудной жизненной ситуации.
Что такое адресная социальная помощь?
Адресная социальная помощь (далее-АСП) предоставляется лицу или семье со среднедушевым доходом, не превышающим черту бедности, установленную в областях, городах республиканского значения, столице, в виде безусловной или обусловленной денежной помощи. АСП назначается каждому члену семьи, имеющему право на ее получение. В состав семьи также входят близкие родственники, проживающие вместе, и гражданские партнеры, проживающие вместе.
Как зарегистрироваться в качестве безработного?
Гражданин, не имеющий работы и дохода, ищущий достойную работу, может подать заявление по следующим шагам.
Они:
1) регистрация с выездом в Центр карьеры по месту жительства;
2) egov.kz через веб-портал;
3) enbek.kz через электронную биржу труда.
Как мне заменить удостоверение личности?
Удостоверение личности можно обменять в любом ЦОНе независимо от места регистрации. Нужно только предъявить старый документ и оплатить госпошлину в размере 0,2 МРП. Новый документ будет готов в течение 15 рабочих дней.
При необходимости срок подготовки свидетельства за дополнительную плату можно ускорить с трех до пяти рабочих дней.
Каковы процедуры и условия получения специальных средств передвижения?
Заявление на протезно-ортопедические средства, специальные средства передвижения, сурдотехнические средства,тифлотехнические средства, технические вспомогательные (компенсаторные) средства подаются через портал «еGov.kz» и через ЦОН,
через портал АИС «е-Собес».
В случае принятия заявления лицо с инвалидностью выбирает нужное устройство через Aleumet.egov.kz. и в течение 14 календарных дней устройство будет доставлен по его адресу.
Какие виды обучения доступны для безработных граждан?
Безработные граждане онлайн, установленные на Электронной бирже труда.через skills можно посещать бесплатные учебные курсы и получать сертификаты. На бесплатных курсах обучения через Skills встречается множество видов обучения, продолжительность обучения зависит от самого безработного гражданина
Каков порядок перехода в другую школу?
Есть два способа перевести ученика из одной школы в другую:
1) через портал Egov.kz. При этом в «Личный кабинет» услугополучателя вносится необходимая информация. Один из родителей или законный представитель ребенка должен подать заявление в школу прибытия и школу отъезда.
2) в виде бумажного носителя.
Предоставляется заявление родителей или законного представителя в школу прибытия и школу отъезда и талон на снятие с учета.
Основные требования:
1) достоверность персональных данных услугополучателей и информации, касающейся учебного заведения.
2) полнота и своевременность представления документов. Если вам нужна дополнительная информация или у вас есть конкретные вопросы, вы можете обратиться на официальные сайты или в офисы местного управления образования.
Каковы правила приема в 1 класс и какие документы нужны?
Приём в 1 класс проводится ежегодно с 1 апреля по 31 августа. Подать заявление можно двумя способами:
1. Онлайн – через портал eGov;
2. Лично в школе.
Необходимые документы:
1. Заявление от родителя (онлайн или в бумажном виде);
2. Свидетельство о рождении ребёнка и удостоверение личности родителя (копия).
3. Фотография ребёнка 3×4 (2 шт.).
4. Медицинские документы ребёнка:
5. Заключение ПМПК (при необходимости).
Если вам нужна дополнительная информация или у вас есть конкретные вопросы, вы можете обратиться на официальные сайты или в офисы местного управления образования.
Как граждане, получающие образование, могут получить услугу "Отсрочка от призыва"?
Для получения услуги «Отсрочка от призыва» зайдите на портал elicense.kz и на вкладке «Безопасность» выберите необходимую услугу и государственное учреждение. После заполнения представленных и дополнительных полей и загрузки электронных копий документов подпишите через ЭЦП ключ.
Необходимый документ-электронная копия справки организации образования, подтверждающая получение образования.
Или можно обратиться в ЦОН.
Какие категории могут стоять в очереди на жилье?
Очереди на жилье формируются в соответствии с установленными приоритетами, которые включают следующие категории:
1) многодетные семьи;
2) дети-сироты, дети, оставшиеся без попечения родителей, социально уязвимые слои населения; 3) государственные служащие, работники бюджетных организаций, военнослужащие;
4) кандидаты в космонавты, космонавты, сотрудники специальных государственных органов и лица, занимающие государственные выборные должности;
5) граждане Республики Казахстан, единственное жилище которых признано аварийным в порядке установленном законодательством РК.
Кто имеет право на жилищную помощь? Где я могу подать заявку?
Жилищная помощь предоставляется малообеспеченным семьям в целях оказания социальной поддержки на оплату коммунальных услуг. Для получения жилищной помощи вы можете обратиться через портал «Электронного правительства» или через государственную корпорацию «Правительство для граждан» (ЦОН).
Как встать в очередь на жилье?
Необходимые документы для регистрации в очереди на жилья:
1) удостоверение личности (или паспорт);
2) документ, подтверждающий адрес проживания;
3) документы, подтверждающие состав семьи;
4) документы, подтверждающие социальный статус.
После сбора всех необходимых документов подайте заявление для регистрации в очереди. Вы можете следить за своей очередью и когда ваша очередь наступит, вам будет предложено жилье. Затем начинается процесс оформления необходимых документов.
Какая процедура постановки на жилищный учет?
Существует определенная процедура регистрации в очереди на жилье. В Соответствии с Законом Республики Казахстан «О жилищных отношениях» гражданин, нуждающийся в жилище, постоянно проживающий в данном населенном пункте и относящийся к одной из социально уязвимых групп населения, может подать заявление с электронной цифровой подписью через сайт kezekte.kz.
Жилье предоставляется гражданам в порядке очередности, установленной в списках, начиная с момента подачи заявления со всеми необходимыми документами.
Какие документы нужны для приватизации жилья?
Перечень необходимых документов для приватизации жилья:
1) заявление;
2) копии свидетельств;
3) договор аренды или жилищный ордер;
4) копия решения суда;
5) документ для социально уязвимых слоев населения;
6) справка с места работы;
7) документы для кандидатов в космонавты;
8) документ об отсутствии задолженности;
9) копия документа о праве на безвозмездное получение жилья.
Заявление и все необходимые документы подаются через портал E-Qazyna.kz. Рекомендуется внимательно ознакомиться с инструкциями на сайте и следовать всем указаниям для успешной подачи заявки.
Если у вас есть дополнительные вопросы или нужна помощь в процессе подачи заявления, вы можете обратиться в местные исполнительные органы или на портал E-Qazyna.kz для получения актуальной информации и консультаций.
Могу ли я получить помощь от государства, если я арендую дом?
Гражданин, арендующий жилье, может участвовать в программе субсидирования затрат на аренду жилья через "Отбасы банк". Требования программы:
1) доход семьи не должен превышать прожиточный минимум;
2) необходимо предоставить договор аренды;
3) очередь на государственное жилье обязательно.
Документы и формы заявлений, необходимые для участия в программе, можно получить в отделениях «Отбасы Банк» или на официальном сайте
В каких случаях производится перерегистрация сельскохозяйственной техники?
Перерегистрация сельскохозяйственной техники осуществляется в следующих случаях:
1) При изменении права собственности;
2) При изменении регистрационных данных техники;
3) При изменении места жительства или юридического адреса;
4) При восстановлении или переоборудовании техники;
5) При перемещении техники в другой регион.
Если вам нужна дополнительная информация или у вас есть конкретные вопросы, вы можете обратиться на официальные сайты или в офисы местного управления образования.
Из каких мест отводится земельный участок для занятий садоводством?
Земельный участок для занятий садоводством может отводиться из различных категорий земель:
1) земли сельскохозяйственного назначения;
2) земли населенных пунктов;
3) земли лесного фонда;
Для получения земли под садоводство необходимо обратиться в местные исполнительные органы или отдел земельных отношении, где можно узнать о доступных участках и условиях их получения.
Заявление рассматривается в течение 10 рабочих дней.
Какой размер земельного участка, который можно получить бесплатно от государства?
Для индивидуального жилищного строительства (ИЖС) государство предоставляет земельный участок 0,10 гектара (то есть 10 соток). Этот участок предоставляется с ограниченными правами: для оформления собственности необходимо построить жилой дом и оформить акт ввода в эксплуатацию.
Бесплатный земельный участок предоставляется один раз в жизни. Если ранее вы уже получили бесплатный участок — повторно получить нельзя. Проверить своё право можно через портал eGov.kz или в местном акимате.
Вы можете подать сове заявление через портал eGov.kz или лично в местный акимат. При себе необходимо иметь электронную цифровую подпись (ЭЦП).
Как решаются земельные споры?
Земельные споры могут возникать по различным причинам, включая вопросы о праве собственности, границах участков, использовании земли и т.д. Решение таких споров может происходить через несколько этапов:
1) переговоры;
2) медиация;
3) арбитраж;
4) судебное разбирательство;
5) исполнение решения суда;
6) апелляция.
Важно помнить, что земельные споры могут иметь свои особенности в зависимости от законодательства конкретной страны или региона, поэтому рекомендуется обращаться за консультацией к юристу, специализирующемуся на земельном праве.
Как получить земельный участок для ведения сельскохозяйстенного назначения?
Процедура предоставления земельных участков из земель сельскохозяйственного назначения осуществляется на основании конкурса на право временного возмездного землепользования. Для участия в конкурсе необходимо подать Заявку и Конкурсное предложение. Земельная комиссия проводит оценку, сравнение и определение победившей заявки, присуждая баллы.
Итоги конкурса подводятся на следующий день после завершения срока приема заявок. Победителем признается участник, набравший наибольшее количество баллов. В случае равенства баллов победитель определяется путем открытого голосования членов комиссии.
Куда обратиться, чтобы продлить срок аренды земельного участка?
Для продления срока аренды земельного участка необходимо обратиться в местные исполнительные органы (акимат) или отдел земельных отношении, по месту нахождения земельного участка.
Заявление рассматривается местные исполнительные органы (акимат) в течение 10 рабочих дней.
Можно ли изменить целевое назначение земельного участка?
Да, можно. Изменение целевого назначения земельного участка осуществляется местными исполнительными органами, в соответствии по месту нахождения земельного участка. Данная процедура является государственной услугой и регулируется законодательством РК.
Услуга бесплатная.
Как получить земельный участок для коммерческих целей?
Процесс предоставление земельных участков для коммерческих целей:
1) объявление аукциона;
2) регистрация для участия;
3) проведение аукциона;
4) заключение контракта.
После заключения договора земельный участок передается победителю.
Основные требования: заявителем для получения земельного участка должно быть юридическое лицо или индивидуальный предприниматель. Для участия в аукционе необходимо подготовить необходимые документы (например, заявление, финансовые документы). Назначение и условия использования земельного участка определяются в ходе аукциона.
Если у вас есть дополнительные вопросы об участии в аукционе или получении земельного участка, вы можете связаться с местными исполнительными органами или соответствующими государственными учреждениями
